POLITIQUE DE RETOUR
Chez Le Cellier de l’Oncle Sam, nous faisons le maximum pour que votre commande arrive complète et en parfait état. Si malgré tout quelque chose ne va pas, voici comment procéder.
Retours & droit de rétractation
Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.
Pour pouvoir être retourné dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente. Pour les produits alimentaires, certains produits ouverts ou descellés peuvent notamment être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent également être exclus.
Le fait qu’un article ait été acheté en promotion ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
Les produits personnalisés ne peuvent en revanche pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu’ils ont été confectionnés selon vos spécifications.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à sam@lecellierdelonclesam.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à :
SAS HALO EVENTS – Le Cellier de l’Oncle Sam
74 Chemin de Bléjarde
06530 Peymeinade
France
Les frais directs de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client.
Produit endommagé, manquant ou erreur de commande
Une bouteille cassée, un produit manquant ou une erreur dans votre commande ? Contactez-nous dès que possible à sam@lecellierdelonclesam.com, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et quelques photos du colis et des produits concernés.
Ce délai de 48 heures nous aide à effectuer rapidement les démarches auprès du transporteur, mais ne limite pas vos droits légaux.
Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou de la garantie légale, nous prendrons en charge la solution appropriée et, lorsque cela est nécessaire, les frais de retour ou de réexpédition.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Lorsque vous choisissez un mode de livraison proposé sur notre site, le colis reste sous notre responsabilité jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, en preniez physiquement possession.
Si votre colis semble perdu, fortement retardé ou arrive endommagé, contactez-nous : nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur.
Si le colis présente des dommages visibles lors de sa remise, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le signaler au transporteur et de conserver l’emballage ainsi que des photos. L’absence de réserve auprès du transporteur ne vous fait toutefois pas perdre vos droits.
Colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans les délais au point relais, ou à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de la commande, contactez-nous.
Une nouvelle expédition pourra être effectuée moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison.
Lorsque le client bénéficie d’un droit à remboursement ou exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé. Par exemple, si Mondial Relay est proposé à 3 € et que vous choisissez volontairement Colissimo à 9,90 €, le remboursement des frais de livraison dans le cadre d’une rétractation peut être limité au coût du mode standard.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec vous.
Et si une sauce ne me plaît tout simplement pas ?
Les goûts et les couleurs… surtout quand il s’agit de sauces américaines ! 😄
Un produit alimentaire qui a été ouvert et goûté ne peut normalement pas être retourné simplement parce que son goût ne vous convient pas.
En revanche, si votre achat bénéficie d’une opération spécifique comme notre Challenge des Saveurs, les conditions particulières de cette offre s’appliquent et peuvent prévoir un échange.
Une question ?
Écrivez-nous à sam@lecellierdelonclesam.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre et trouver une solution aussi rapidement que possible.